Veelgestelde vragen
Antwoorden op vragen van winkeliers en medewerkers over het dashboard en de scan-app.
Inloggen
Waar log ik in?
Het dashboard vind je op dashboard.spekclub.nl. De scan-app is er ook als webapp op scan.spekclub.nl. Zie Inloggen.
Moet elke medewerker een eigen login hebben?
Dat hoeft niet. Sommige winkels delen één login. Andere winkels geven iedereen een eigen login. Een eigen login is handig, want dan zie je wie wat heeft geboekt. Collega's voeg je toe bij Instellingen → Gebruikers. Zie Gebruikers.
Ik kan niet inloggen.
Controleer je e-mailadres en wachtwoord. Lukt het niet? Neem contact op met Verswerkt.
Punten en klanten
Ik heb een verkeerd bedrag geboekt. Wat nu?
Corrigeer het in de scan-app. Zie Verkeerd geboekt.
Kan ik punten aanpassen in het dashboard?
Nee. Punten bijboeken of afboeken kan alleen in de scan-app.
Een klant is zijn pasje kwijt.
Blokkeer de kaart en geef een nieuw pasje. Zie Pasje verloren.
Waar zie ik wat een klant heeft gedaan?
Open de kaart bij Sparen → Spaarkaarten. Daar staan alle transacties. Zie Spaarkaarten.
Beloningen en coupons
Hoe maak ik een beloning aan?
Ga naar Sparen → Spaarproducten. Zie Spaarproducten.
Waarom ziet de klant een beloning niet in de app?
Controleer of Is zichtbaar aan staat.
Wat betekent 'Is gebruikt' bij een coupon?
De coupon is ingewisseld. Hij kan niet nog een keer gebruikt worden. Zie Coupons.
Wat gebeurt er met een verlopen coupon?
De klant krijgt de punten terug op zijn spaarkaart.
Cadeaukaarten
Waar zie ik het saldo van een cadeaukaart?
Ga naar Cadeaukaarten → Cadeaukaarten. Zie Cadeaukaarten.
Hoe krijg ik cijfers voor mijn boekhouding?
Gebruik Transacties exporteren bij Cadeaukaart transacties. Het bestand staat daarna bij het belletje.
Waarom krijgen niet al mijn klanten de mail?
Alleen klanten met toestemming voor de nieuwsbrief krijgen hem. Zie E-mailmarketing.
Kan ik een ingeplande mail nog stoppen?
Ja. Open de mail en klik op Inplanning annuleren.
Pasjes en hulp
Hoe bestel ik nieuwe spaarpasjes?
Neem contact op met Verswerkt. Zie Nieuwe pasjes bestellen.
De scan-app geeft een foutmelding.
Zie Foutmeldingen.
Ik heb een andere vraag.
Zie Contact.