Scan-app
Foutmeldingen
Wat een melding in de scan-app betekent en wat je dan doet, inclusief de Engelse meldingen.
Een foutmelding staat in een rode balk of bovenaan het scherm. Een deel van de meldingen is Engels, zoals coupon-expired. Dat is nu zo. Hieronder staat wat ze betekenen.
Kom je er niet uit? Noteer de melding en het kaartnummer. Neem daarna contact op met Verswerkt.
Inloggen
| Melding | Wat betekent het? | Wat doe je? |
|---|---|---|
| Deze combinatie van e-mail en wachtwoord is niet bekend bij ons. | E-mailadres of wachtwoord klopt niet. Of dit account mag de scan-app niet gebruiken. | Controleer je gegevens. Kom je er niet in? Gebruik Wachtwoord vergeten?. Zie inloggen. |
| merchant-not-activated | Je winkel is nog niet geactiveerd. | Neem contact op met Verswerkt. |
| Helaas, je hebt niet de juiste rechten om deze pagina te bekijken. | Je account heeft hier geen toegang toe. | Vraag de beheerder van je winkel om hulp. |
Zoeken en kaarten
| Melding | Wat betekent het? | Wat doe je? |
|---|---|---|
| Helaas, dit is geen geldig kaartnummer. | De code bestaat niet, is verkeerd getypt of is van een andere winkel. | Scan opnieuw of typ het nummer nog eens. Zoek anders op postcode of e-mail. |
| Kaart niet gevonden, probeer opnieuw. | De kaart staat niet in het systeem. | Controleer het nummer. Probeer te scannen. |
| Geen loyaltykaarten gevonden | Er is geen klant met deze postcode en dit huisnummer, of dit e-mailadres. | Controleer de gegevens. De klant is misschien nog niet geregistreerd. Scan dan het pasje. |
| card-not-found | De kaart bestaat niet. | Controleer het kaartnummer. |
| card-you-cannot-access | De kaart hoort bij een andere winkel. | Je kunt deze kaart niet gebruiken. |
Punten en beloningen
| Melding | Wat betekent het? | Wat doe je? |
|---|---|---|
| insufficient-balance | De klant heeft te weinig punten voor deze beloning of coupon. | Boek eerst punten bij, of kies een goedkoper spaarproduct. |
| card-already-in-use | Het pasje is al van iemand anders, of al gebruikt. | Neem een nieuw, onbeschreven pasje. |
| point-transfer-not-enabled | Punten overzetten staat niet aan voor jouw winkel. | Vraag aan Verswerkt of dit aan kan. |
| card-doesnt-have-user | De kaart is nog Ongeregistreerd. Er is geen klant om de nieuwsbrief voor te regelen. | Vul eerst de klantgegevens in. |
| Deze consument heeft al een account onder een ander kaart | De klant heeft al een kaart bij jouw winkel. | Zoek de klant op e-mail en gebruik die kaart. |
Coupons
| Melding | Wat betekent het? | Wat doe je? |
|---|---|---|
| coupon-expired | De coupon is verlopen. | Geef het product niet mee. Leg het uit aan de klant. |
| coupon-already-used | De coupon is al ingewisseld. | Geef het product niet mee. |
| coupon-you-cannot-access | De coupon is van een andere winkel. | Je kunt deze coupon hier niet inwisselen. |
Cadeaukaarten
| Melding | Wat betekent het? | Wat doe je? |
|---|---|---|
| Niet voldoende saldo op cadeaukaart. | Er staat minder saldo op de kaart dan je wilt afboeken. | Tik een lager bedrag in. |
| Cadeaukaart is al verzilverd. | Er staat geen saldo meer op de kaart. | Je kunt niets meer afboeken. |
| giftcard-belongs-to-different-merchant | De kaart is van een andere winkel. | Je kunt deze kaart niet gebruiken. |
| cant-activate-giftcard | Deze kaart kan niet worden opgewaardeerd. Hij heeft al een saldo of hoort al bij een winkel. | Kies Kaart hergebruiken (als er geen saldo is) of een andere kaart. |
| Geen giftcard. | De cadeaukaart is niet gevonden. | Scan opnieuw. |
Verbinding en algemeen
| Melding | Wat betekent het? | Wat doe je? |
|---|---|---|
| Network Error | De app heeft geen internet, of de verbinding valt weg. | Controleer wifi of mobiel internet. Probeer het opnieuw. Check het bolletje Online onderaan. |
| Er is iets mis gegaan, probeer het later opnieuw. | Een onbekende fout. | Wacht even en probeer het opnieuw. |
| Er is een fout opgetreden, probeer het later opnieuw. | De server heeft een probleem. | Probeer het over een paar minuten opnieuw. Blijft het fout gaan? Neem contact op met Verswerkt. |
| Er is iets mis gegaan, probeer het opnieuw. | De actie is niet gelukt. | Probeer het nog een keer. Controleer daarna of het saldo klopt. |
Het scherm springt naar het zoekscherm
Gaat de app na het openen van een kaart terug naar het zoekscherm? Dan kon de kaart, coupon of cadeaukaart niet worden geladen. Zoek opnieuw.
Krijg je een melding bij het bijboeken of afboeken? Controleer dan het saldo op de kaart, via Toon meer bij Transacties. Zo weet je zeker of de actie is gelukt. Boek niet nog een keer bij zonder te kijken.